ارائه کننده: سیده محدثه هاشمی
استاد راهنما: دكتر سيدحسام الدين ذگردي
استاد داور داخلي: دكتر محمد اقدسي
استاد داور خارج از دانشگاه: دكتر ابراهيم تيموري
نماينده تحصيلات تكميلي: دكتر محمد اقدسي
تاریخ:1403/12/06    
ساعت: 09:00
مكان:  اتاق 351 دانشكده فني و مهندسي

چکیده:
سیستم‌های برنامه‌ریزی منابع سازمانی به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای مدیریت یکپارچه در سازمان‌ها، نقش کلیدی در بهبود بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها ایفا می‌کنند. این سیستم‌ها با تجمیع فرآیندها و منابع سازمانی، کارایی عملیات را افزایش داده و تصمیم‌گیری‌ها را بهبود می‌بخشند. بااین‌حال، موفقیت این سیستم‌ها به کیفیت نرم‌افزار آن­ها بستگی دارد. کیفیت نرم‌افزار  ERP در دو بعد داخلی (فرآیندهای توسعه) و خارجی (عملکرد در محیط عملیاتی) تعریف می‌شود که هر دو در موفقیت نهایی آن تأثیرگذار هستند. در این پژوهش، کیفیت یک نرم‌افزار ERP تولید شده در کشور ایران با استفاده از معیارهای استاندارد ISO 9126  بررسی شد. همچنین، تأثیر به‌کارگیری یک دستیار هوش مصنوعی در بهبود عملکرد این نرم‌افزار موردمطالعه قرار گرفت. این دستیار در حوزه‌های آموزش کاربران، پشتیبانی آنلاین و پاسخگویی به سؤالات متداول، و همچنین تست خودکار نرم‌افزار به کار گرفته شد. پژوهش به روش اقدام پژوهی در یک شرکت ایرانی تولیدکننده نرم‌افزار  ERP انجام شد و جامعه آماری مجموعاً شامل 70 نفر از کاربران نرم‌افزار بود. داده‌ها از طریق دو پرسشنامه جمع‌آوری شد: یکی برای اولویت‌بندی معیارهای کیفیت نرم‌افزار با روش AHP گروهی و دیگری برای بررسی رضایت کاربران پس از پیاده‌سازی تغییرات بود. یافته‌ها نشان داد که استفاده از دستیار هوش مصنوعی تأثیر معناداری در بهبود کیفیت نرم‌افزار و افزایش رضایت کاربران داشته است. همچنین، تحلیل آماری نتایج نشان داد که معیارهای کیفیت نرم‌افزاری پس از پیاده‌سازی دستیار هوش مصنوعی بهبود یافته‌اند. این پژوهش نشان داد که بهره‌گیری از هوش مصنوعی می‌تواند گامی مؤثر در بهبود عملکرد سیستم‌های ERP و افزایش رضایت کاربران باشد. نتایج این پژوهش می‌تواند به‌عنوان الگویی برای تولیدکنندگان و ارائه‌دهندگان نرم‌افزار  ERP جهت استفاده از فناوری‌های نوین هوش مصنوعی در بهبود کیفیت و کارایی نرم‌افزارهای خود مورداستفاده قرار گیرد.