 جلسه دفاع پایان نامه: مریم بهرامی، گروه مهندسي صنایع
ارائه کننده: مریم بهرامی چکیده: بازخورد مشتري به طور خاص منبعي، براي رشد عملكرد كسب و كار، بهبود تجربه مشتري و خلاقيت و نوآوري در محصولات ميباشد. با ظهور دادههاي بزرگ، تلاشهاي زيادي براي شناسايي فرصتهاي تجاري و پيامدهاي آن با تجزيه و تحليل نظرات آنلاين صورت گرفته است. نظرات آنلاين نقش مهمي در تصميمگيري مشتريان ايفا كرده است .در اين مطالعه دادههاي مورد نياز از سايت آمازون كه يك پلتفرم فروشگاه آنلاين است، استخراج شده است. سپس با استفاده الگوريتم تخصيص ديريكله پنهان به تجزيه وتحليل نظرات مشتريان وكشف موضوعات برجسته در سه محصول خاص پرداخته ميشود، محصولات مدنظر شامل، كفش ورزشي، هنزفري بي سيم و كرم ضدآفتاب است كه نظرات هر محصول در جهت ورودي به الگوريتم تخصيص ديريكله پنهان پيش پردازش شده است و سپس رابطه بين موضوعات كشف شده با متغير پاسخ، كه تمايل به خريد يا عدم تمايل به خريد است از طريق رگرسيون لجستيك بررسي شده است. نتايج حاصل از اين مطالعه ارائه پيشنهادات بازاريابي با توجه به تاثير هر موضوع كشف شده و پارامتر فروش است، براي نمونه در محصول ضد آفتاب با توجه به نتايج، به ارائه پيشنهاداتي همچون، ايجاد كمپين محتواي توليد شده توسط كاربر، در جهت تشويق مشتريان براي ارائه تجربيات استفاده از ضد آفتاب از طريق عكس در رسانههاي اجتماعي است، در محصول ديگر كه كفش ورزشي است ميتوان به ارائه پيشنهاد راهنماي سايز در سايت فروشگاه براي كمك به خريدي آسان پرداخت و در نهايت ارائه پيشنهادي در جهت تبليغ براي محصول هنزفري بي سيم، ميتوان به اشتراك گذاشتن توصيفات مشتري در رسانههاي اجتماعي از قابليتهاي اضافه شده در نسل جديد اين هنزفري، براي كمك به فروش بيشتر آن اشاره كرد.
|
